İptal ve İade Politikası

Son güncelleme: 02.06.2026

Bu İptal ve İade Politikası, FabrixHub platformu üzerinden gerçekleştirilen B2B ticari işlemlerde sipariş iptali, iade talepleri, uyuşmazlık incelemesi ve geri ödeme süreçlerine ilişkin temel kuralları açıklar.

1. Amaç ve Kapsam

Bu politikanın amacı, alıcılar ve tedarikçiler arasında gerçekleşen siparişlerde iptal ve iade süreçlerinin şeffaf, adil ve uygulanabilir şekilde yürütülmesini sağlamaktır. Politika, FabrixHub üzerinden oluşturulan siparişler, ödeme süreçleri, iade talepleri ve uyuşmazlık incelemeleri için geçerlidir.

2. FabrixHub'ın Rolü

FabrixHub, alıcılar ile tedarikçileri bir araya getiren bir B2B pazaryeri platformudur. FabrixHub, açıkça aksi belirtilmedikçe platformda listelenen ürünlerin doğrudan satıcısı, üreticisi, ithalatçısı veya sahibi değildir.

Ticari işlem, ilgili alıcı ve tedarikçi arasında gerçekleşir. FabrixHub, iletişim, sipariş yönetimi, ödeme süreci, belge paylaşımı ve uyuşmazlık incelemesi gibi alanlarda kolaylaştırıcı destek sağlayabilir.

3. Sipariş İptali

Sipariş iptali talepleri; siparişin durumu, ürünün türü, tedarikçi tarafından açıklanan ticari şartlar, üretim veya sevkiyat aşaması ve uygulanabilir yasal düzenlemeler dikkate alınarak değerlendirilir.

Tedarikçi tarafından üretime alınmış, kişiye veya firmaya özel hazırlanmış ya da sevkiyat sürecine girmiş siparişlerde iptal talebi sınırlı şekilde değerlendirilebilir.

4. Ödeme Öncesi İptal

Ödeme tamamlanmadan önce yapılan iptal talepleri, siparişin henüz kesin işlem aşamasına geçmemiş olması halinde daha kolay değerlendirilebilir. Ancak alıcı ve tedarikçi arasında ayrıca kabul edilmiş özel ticari koşullar varsa bu koşullar dikkate alınabilir.

5. Ödeme Sonrası İptal

Ödeme tamamlandıktan sonra yapılan iptal talepleri, siparişin üretim, hazırlık, paketleme, kargo veya teslimat durumuna göre değerlendirilir. FabrixHub, uyuşmazlık veya iade incelemesi süresince ödemeleri geçici olarak bekletebilir.

Ödeme sonrası iptal talebi onaylandığında, geri ödeme tutarı sipariş koşulları, hizmet bedelleri, gerçekleşen masraflar ve uyuşmazlık sonucuna göre belirlenebilir.

6. İade Talepleri

İade talepleri; ürün tipi, tedarikçi koşulları, sipariş belgeleri, teslimat durumu, ürünün kullanım durumu ve uygulanabilir mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.

Hasarlı, eksik, yanlış veya ayıplı ürün iddiasında bulunan alıcılar; fotoğraf, video, teslimat tutanağı, kargo belgesi, fatura, yazışma ve benzeri doğru ve yeterli kanıtları sunmakla yükümlüdür.

7. İade Edilemeyecek Ürünler

Özel üretim, kişiselleştirilmiş, alıcı talebine göre hazırlanmış, hijyen hassasiyeti bulunan, kullanılmış, alıcı tarafından hasar verilmiş veya mevzuat gereği iadesi mümkün olmayan ürünler iade kapsamı dışında tutulabilir.

B2B ticari işlemlerde taraflar arasında ayrıca belirlenen sözleşmesel koşullar, ürünün niteliğine göre iade hakkının kapsamını etkileyebilir.

8. Hasarlı, Eksik veya Hatalı Ürünler

Teslim edilen ürünün hasarlı, eksik, yanlış veya ayıplı olduğu iddia edildiğinde alıcı, durumu makul süre içinde bildirmeli ve iddiasını destekleyen kanıtları eksiksiz sunmalıdır.

İnceleme sonucuna göre tam geri ödeme, kısmi geri ödeme, ürün değişimi, yeniden gönderim veya talebin reddi seçeneklerinden biri uygulanabilir.

9. Tedarikçi Sorumlulukları

Tedarikçiler, listeledikleri ürünlerin açıklamalarından, görsellerinden, fiyatlarından, teknik özelliklerinden, kalite ve güvenliğinden, teslimat süreçlerinden ve uygulanabilir mevzuata uygunluğundan sorumludur.

Tedarikçi, ürünün doğruluğu, teslimatı, kalite standartları, ambalajlama, sevkiyat, gümrük ve ihracat yükümlülükleri bakımından kendi kusuru veya yükümlülük alanı dahilinde sorumluluk taşır.

10. Alıcı Sorumlulukları

Alıcılar, sipariş öncesinde ürün açıklamalarını, teknik özellikleri, minimum sipariş miktarlarını, teslimat şartlarını ve tedarikçi koşullarını dikkatle incelemekle yükümlüdür.

İptal veya iade talebinde bulunan alıcı, talebini dürüst, doğru ve kanıtlanabilir bilgilerle desteklemelidir. Hileli, yanıltıcı veya kötüye kullanım niteliğindeki iade talepleri hesap kısıtlaması veya askıya alma sonucunu doğurabilir.

11. İnceleme ve Anlaşmazlık Süreci

FabrixHub, taraflardan belge, fotoğraf, video, sevkiyat kaydı, teslimat tutanağı, fatura ve yazışma talep ederek uyuşmazlık incelemesi yapabilir. Taraflar, inceleme sürecinde doğru ve eksiksiz bilgi sunmakla yükümlüdür.

FabrixHub tarafından yürütülen inceleme desteği, taraflar arasındaki ticari ilişkinin doğrudan tarafı olunduğu anlamına gelmez. İnceleme sonucu, mevcut kanıtlar ve platform kuralları dikkate alınarak değerlendirilir.

12. Geri Ödeme Süreci

Geri ödeme onayı verilmesi halinde uygulanacak yöntem; tam geri ödeme, kısmi geri ödeme, ürün değişimi, yeniden gönderim veya talebin reddi şeklinde olabilir. Karar, sunulan kanıtlar, sipariş durumu, ürün tipi ve tedarikçi koşulları dikkate alınarak verilir.

Geri ödeme süreleri, ödeme yöntemi, banka süreçleri ve üçüncü taraf ödeme hizmet sağlayıcılarının işlem sürelerine göre değişebilir.

13. Platform Komisyonu ve Hizmet Bedelleri

FabrixHub, iade veya uyuşmazlık sonucuna göre platform komisyonu ve hizmet bedellerini mahsup edebilir, ters kayıt yapabilir veya ilgili tutarları iade sürecine dahil edebilir.

Komisyon ve hizmet bedellerine ilişkin değerlendirme, siparişin iptal veya iade nedeni, tarafların sorumluluğu ve işlem aşamasına göre yapılır.

14. İstisnalar

Mücbir sebep, yasal kısıtlama, gümrük veya ihracat engeli, taşıyıcı kaynaklı sorunlar, üçüncü taraf ödeme hizmet sağlayıcılarından kaynaklanan gecikmeler veya taraflar arasında ayrıca kabul edilmiş özel ticari koşullar iptal ve iade süreçlerinde istisnai değerlendirmeye tabi olabilir.

Hileli, kötü niyetli veya sistemi kötüye kullanmaya yönelik iptal ve iade talepleri reddedilebilir ve ilgili kullanıcı hesabı askıya alınabilir.

15. Yürürlük

Bu politika, FabrixHub platformunda yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. FabrixHub, politikayı güncelleme hakkını saklı tutar. Güncellenen hükümler platformda yayımlandığı veya kullanıcılara bildirildiği tarihten itibaren geçerli olur.

Platformun kullanılmaya devam edilmesi, güncel İptal ve İade Politikası hükümlerinin kabul edildiği anlamına gelir.