İptal ve İade Politikası

Son güncelleme: 12.09.2026

Bu İptal ve İade Politikası, FabrixHub platformunda bireysel ve kurumsal alıcıların sipariş iptali, cayma bildirimi, iade talepleri, uyuşmazlık incelemesi ve geri ödeme süreçlerine ilişkin temel kuralları açıklar.

1. Amaç ve Kapsam

Bu politikanın amacı, alıcılar ve tedarikçiler arasında gerçekleşen siparişlerde iptal ve iade süreçlerinin şeffaf, adil ve uygulanabilir şekilde yürütülmesini sağlamaktır. Politika, FabrixHub üzerinden oluşturulan siparişler, ödeme süreçleri, iade talepleri ve uyuşmazlık incelemeleri için geçerlidir.

2. Alıcı Tipi ve Uygulanacak Kurallar

FabrixHub toptan ticaret odaklı bir pazaryeridir ve hem bireysel (INDIVIDUAL) hem kurumsal (BUSINESS) alıcıları destekler. Hesapta seçilen alıcı tipi, bir işlemin hukuki niteliğini tek başına ve kesin olarak belirlemez; uygulanacak kurallar işlemin amacı, tarafların niteliği ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

Satıcının ürün için belirlediği minimum sipariş miktarı (MOQ), bireysel ve kurumsal alıcılar için aynen geçerlidir.

3. FabrixHub'ın Rolü

FabrixHub, alıcılar ile tedarikçileri bir araya getiren toptan ticaret odaklı bir pazaryeridir. FabrixHub, açıkça aksi belirtilmedikçe platformda listelenen ürünlerin doğrudan satıcısı, üreticisi, ithalatçısı veya sahibi değildir.

Satış işlemi, ilgili alıcı ve tedarikçi arasında gerçekleşir. FabrixHub, iletişim, sipariş yönetimi, ödeme süreci, belge paylaşımı ve uyuşmazlık incelemesi gibi alanlarda kolaylaştırıcı destek sağlayabilir.

4. Bireysel Alıcılarda Cayma ve İade

Bireysel alıcının işleminin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında bir tüketici işlemi olması halinde tüketici, mevzuatta öngörülen istisnalar saklı kalmak üzere, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Tüketici, mal teslim edilmeden önce de cayma bildiriminde bulunabilir. Bu tüketici cayma hakkı kurumsal veya ticari işlemlere kendiliğinden uygulanmaz.

Cayma ve iade bildirimi sipariş detayındaki iade talebi alanından veya FabrixHub destek kanallarından iletilir. İade edilecek ürün, bildirilen gönderim bilgileri izlenerek posta/kargo yoluyla satıcıya veya yetkilendirdiği kişiye gönderilir. FabrixHub pakete hazır iade etiketi koymaz; gönderim için gerekli etiket veya gönderi belgesinin temini konusunda talep kaydında bildirilen adımlar izlenir.

İade gönderim masrafının hangi tarafa ait olduğu; iade nedeni, sipariş öncesinde bildirilen taşıyıcı ve koşullar ile yürürlükteki mevzuata göre belirlenir. İade etiketinin alıcı tarafından hazırlanması, iade kargo ücretinin her durumda alıcıya ait olduğu anlamına gelmez. Tüketicinin yasal cayma hakkı veya ayıplı maldan doğan hakları kapsamında kendisine yüklenemeyecek bir masraf talep edilmez.

Kişiye özel üretim, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler ile tesliminden sonra koruyucu ambalajı açılmış olması nedeniyle iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler ve mevzuatta cayma hakkına istisna sayılan diğer ürün ve işlemler ayrıca değerlendirilir. Ambalajın açılması tek başına bütün ürünler için genel bir iade engeli değildir. Ayıplı, yanlış, eksik veya siparişe uygun olmayan ürüne ilişkin yasal haklar cayma hakkından ayrıdır; bu durumlar için ayıplı/uygunsuz ürün bildirimi oluşturulabilir.

5. Kurumsal Alıcılarda İptal, İade ve Uyuşmazlık

Kurumsal/ticari işlemlerde sipariş iptali ve iade talepleri; siparişin durumu, ürünün türü, tedarikçi tarafından açıklanan ticari şartlar, üretim veya sevkiyat aşaması ve uygulanabilir yasal düzenlemeler dikkate alınarak değerlendirilir.

Kusursuz, doğru ve siparişe uygun bir üründe yalnız fikir değiştirme, kurumsal/ticari işlem bakımından tek başına iade sebebi değildir. Kusurlu, yanlış, eksik veya sipariş kaydına uymayan teslimatlar mevcut ticari iade ve uyuşmazlık sürecinde incelenir.

Tedarikçi tarafından üretime alınmış, kişiye veya firmaya özel hazırlanmış ya da sevkiyat sürecine girmiş siparişlerde iptal talebi sınırlı şekilde değerlendirilebilir.

6. Ödeme Öncesi İptal

Ödeme tamamlanmadan önce yapılan iptal talepleri, siparişin henüz kesin işlem aşamasına geçmemiş olması halinde daha kolay değerlendirilebilir. Ancak alıcı ve tedarikçi arasında ayrıca kabul edilmiş özel ticari koşullar varsa bu koşullar dikkate alınabilir.

7. Ödeme Sonrası İptal

Ödeme tamamlandıktan sonra yapılan iptal talepleri, siparişin üretim, hazırlık, paketleme, kargo veya teslimat durumuna göre değerlendirilir. FabrixHub, uyuşmazlık veya iade incelemesi süresince ödemeleri geçici olarak bekletebilir.

Ödeme sonrası iptal talebi onaylandığında, geri ödeme tutarı sipariş koşulları, hizmet bedelleri, gerçekleşen masraflar ve uyuşmazlık sonucuna göre belirlenebilir.

8. İade Talepleri

İade talepleri; ürün tipi, tedarikçi koşulları, sipariş belgeleri, teslimat durumu, ürünün kullanım durumu ve uygulanabilir mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.

Kurumsal alıcının kusurlu, yanlış, eksik, yanlış varyantlı veya satış anındaki ürün kaydına uymayan teslimatlar için başvurusu, teslimat anından başlayan 14 günlük FabrixHub B2B buyer protection süresi içinde oluşturulabilir. Sürenin tam bitiş anında yeni başvuru kabul edilmez.

Hasarlı, eksik, yanlış veya ayıplı ürün iddiasında bulunan alıcılar; fotoğraf, video, teslimat tutanağı, kargo belgesi, fatura, yazışma ve benzeri doğru ve yeterli kanıtları sunmakla yükümlüdür.

9. İade Edilemeyecek Ürünler

Özel üretim, kişiselleştirilmiş veya alıcı talebine göre hazırlanmış ürünler; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler; koruyucu ambalajı teslimden sonra açıldığı için iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler ve mevzuatta sayılan diğer haller tüketicinin cayma hakkı kapsamı dışında tutulabilir. Ayıplı mala ilişkin emredici hükümler ve tüketicinin kanuni seçimlik hakları saklıdır.

B2B ticari işlemlerde taraflar arasında ayrıca belirlenen sözleşmesel koşullar, ürünün niteliğine göre iade hakkının kapsamını etkileyebilir.

10. Hasarlı, Eksik veya Hatalı Ürünler

Teslim edilen ürünün hasarlı, eksik, yanlış veya ayıplı olduğu iddia edildiğinde alıcı, durumu makul süre içinde bildirmeli ve iddiasını destekleyen kanıtları eksiksiz sunmalıdır.

İnceleme sonucuna göre tam geri ödeme, kısmi geri ödeme, ürün değişimi, yeniden gönderim veya talebin reddi seçeneklerinden biri uygulanabilir. Tüketicinin ayıplı maldan doğan kanuni seçimlik hakları saklıdır.

FabrixHub standart bir ürün değişimi hizmeti sunmaz. Uygun durumdaki ürün, iade prosedürü kapsamında iade edilerek yeni bir sipariş oluşturulabilir. Bu kural, ayıplı mal halinde tüketicinin kanundan doğan değiştirme dahil seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz.

11. Tedarikçi Sorumlulukları

Tedarikçiler, listeledikleri ürünlerin açıklamalarından, görsellerinden, fiyatlarından, teknik özelliklerinden, kalite ve güvenliğinden, teslimat süreçlerinden ve uygulanabilir mevzuata uygunluğundan sorumludur.

Tedarikçi, ürünün doğruluğu, teslimatı, kalite standartları, ambalajlama, sevkiyat, gümrük ve ihracat yükümlülükleri bakımından kendi kusuru veya yükümlülük alanı dahilinde sorumluluk taşır.

12. Alıcı Sorumlulukları

Alıcılar, sipariş öncesinde ürün açıklamalarını, teknik özellikleri, minimum sipariş miktarlarını, teslimat şartlarını ve tedarikçi koşullarını dikkatle incelemekle yükümlüdür.

İptal veya iade talebinde bulunan alıcı, talebini dürüst, doğru ve kanıtlanabilir bilgilerle desteklemelidir. Hileli, yanıltıcı veya kötüye kullanım niteliğindeki iade talepleri hesap kısıtlaması veya askıya alma sonucunu doğurabilir.

13. İnceleme ve Anlaşmazlık Süreci

Açık iade, uyuşmazlık veya geri ödeme incelemesi bulunduğunda tedarikçi hakedişi lifecycle ya da idari karar kesinleşene kadar bekletilir.

FabrixHub, taraflardan belge, fotoğraf, video, sevkiyat kaydı, teslimat tutanağı, fatura ve yazışma talep ederek uyuşmazlık incelemesi yapabilir. Taraflar, inceleme sürecinde doğru ve eksiksiz bilgi sunmakla yükümlüdür.

FabrixHub tarafından yürütülen inceleme desteği, taraflar arasındaki ticari ilişkinin doğrudan tarafı olunduğu anlamına gelmez. İnceleme sonucu, mevcut kanıtlar ve platform kuralları dikkate alınarak değerlendirilir.

14. Geri Ödeme Süreci

Uygun bulunan taleplerde tam veya kısmi geri ödeme yapılabilir; talep, sunulan kanıtlar, sipariş durumu, ürün tipi, tedarikçi koşulları ve uygulanabilir mevzuat dikkate alınarak sonuçlandırılır. Standart uygun iadelerde FabrixHub ayrıca yeniden stoklama (restocking) ücreti almaz. Bu durum, tüketicinin kullanımından kaynaklanan ve mevzuat uyarınca sorumlu olduğu bir değer kaybının ayrıca değerlendirilmesine engel değildir.

Tüketici cayma hakkına ilişkin iade edilmesi gereken ödemeler, mevzuatta geri ödeme süresini başlatan olaydan itibaren en geç 14 gün içinde, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf yüklenmeden iade edilir. Başlangıç tarihi; malın iade için bildirilen taşıyıcıya teslim edildiği tarih, farklı bir taşıyıcı kullanılmışsa malın satıcıya ulaştığı tarih veya mal teslim edilmeden cayılmışsa cayma bildiriminin ulaştığı tarih gibi ilgili mevzuatta belirlenen duruma göre saptanır.

Ödemeler iyzico altyapısı üzerinden işlenir. Yasal geri ödemenin süresinde gerçekleştirilmesinden sonra tutarın kart ekstresinde veya banka hesabında görünme zamanı iyzico, banka, kart kuruluşu veya ödeme hizmeti sağlayıcısının teknik işlem sürelerine göre değişebilir. Bu teknik yansıma süresi mevzuattan doğan geri ödeme yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz veya uzatmaz.

15. Platform Komisyonu ve Hizmet Bedelleri

FabrixHub, iade veya uyuşmazlık sonucuna göre platform komisyonu ve hizmet bedellerini mahsup edebilir, ters kayıt yapabilir veya ilgili tutarları iade sürecine dahil edebilir.

Komisyon ve hizmet bedellerine ilişkin değerlendirme, siparişin iptal veya iade nedeni, tarafların sorumluluğu ve işlem aşamasına göre yapılır.

16. İstisnalar

Mücbir sebep, yasal kısıtlama, gümrük veya ihracat engeli, taşıyıcı kaynaklı sorunlar, üçüncü taraf ödeme hizmet sağlayıcılarından kaynaklanan gecikmeler veya taraflar arasında ayrıca kabul edilmiş özel ticari koşullar iptal ve iade süreçlerinde istisnai değerlendirmeye tabi olabilir.

Hileli, kötü niyetli veya sistemi kötüye kullanmaya yönelik iptal ve iade talepleri reddedilebilir ve ilgili kullanıcı hesabı askıya alınabilir.

17. Yürürlük

Bu politika, FabrixHub platformunda yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. FabrixHub, politikayı güncelleme hakkını saklı tutar. Güncellenen hükümler platformda yayımlandığı veya kullanıcılara bildirildiği tarihten itibaren geçerli olur.

Platformun kullanılmaya devam edilmesi, güncel İptal ve İade Politikası hükümlerinin kabul edildiği anlamına gelir.