Anlaşmazlık Çözüm Politikası

Son güncelleme: 02.06.2026

Bu Anlaşmazlık Çözüm Politikası, FabrixHub platformu üzerinden alıcılar ve tedarikçiler arasında gerçekleşen B2B işlemlerde ortaya çıkabilecek uyuşmazlıkların değerlendirilmesine ilişkin temel ilkeleri açıklar.

1. Amaç ve Kapsam

Bu politikanın amacı; sipariş, ödeme, teslimat, ürün uygunluğu, kalite, eksik gönderim, yanlış ürün, hasar veya iade konularında ortaya çıkan anlaşmazlıkların şeffaf ve kanıta dayalı şekilde incelenmesini sağlamaktır.

Politika, FabrixHub üzerinden oluşturulan siparişler, platform içi yazışmalar, ödeme kayıtları ve taraflarca sunulan belge ve kanıtlar çerçevesinde yürütülen uyuşmazlık incelemeleri için geçerlidir.

2. FabrixHub'ın Rolü

FabrixHub, alıcılar ile tedarikçileri bir araya getiren bir B2B pazaryeri platformudur. FabrixHub, açıkça aksi belirtilmedikçe ürünlerin doğrudan satıcısı, üreticisi, ithalatçısı veya sahibi değildir.

FabrixHub; iletişim, sipariş yönetimi, ödeme süreçleri ve uyuşmazlık incelemesi için araçlar sağlayabilir. FabrixHub, alıcı ve tedarikçi arasındaki anlaşmazlıkları mevcut kanıtlar ve platform kuralları çerçevesinde inceleyebilir.

3. Anlaşmazlık Türleri

Anlaşmazlıklar; ürünün teslim edilmemesi, eksik teslimat, yanlış ürün gönderimi, hasarlı ürün, ayıplı ürün, açıklamaya aykırı ürün, teslimat gecikmesi, ödeme uyuşmazlığı, iade talebi veya taraflardan birinin platform kurallarını ihlal ettiği iddiası gibi konularda ortaya çıkabilir.

4. Anlaşmazlık Başlatma Süreci

Anlaşmazlık başlatmak isteyen taraf, ilgili siparişe ilişkin talebini makul süre içinde ve açık bir gerekçeyle FabrixHub destek kanallarına iletmelidir. Talep, sipariş bilgileri ve iddiayı destekleyen kanıtlarla birlikte sunulmalıdır.

Eksik, belirsiz veya kanıtsız başvuruların değerlendirilmesi gecikebilir veya talep ek bilgi istenene kadar askıda tutulabilir.

5. Alıcıdan Talep Edilebilecek Bilgiler

FabrixHub, alıcıdan ürün fotoğrafları, videolar, teslimat tutanağı, kargo kayıtları, fatura, ödeme bilgileri, paket açılış görüntüleri, hasar kanıtları, eksik ürün belgeleri, mesaj geçmişi ve ürünün mevcut durumunu gösteren ek kanıtlar talep edebilir.

Alıcı, sunduğu bilgilerin doğru, eksiksiz ve gerçeğe uygun olduğunu kabul eder. Yanlış veya yanıltıcı beyanlar yaptırım uygulanmasına neden olabilir.

6. Tedarikçiden Talep Edilebilecek Bilgiler

FabrixHub, tedarikçiden üretim veya hazırlık kayıtları, ürün görselleri, kalite kontrol belgeleri, fatura, sevkiyat belgesi, kargo takip bilgisi, teslimat kanıtı, paketleme görüntüleri, ürün özellikleri ve taraflar arasındaki mesaj geçmişine ilişkin açıklamalar talep edebilir.

Tedarikçi, listelediği ürünlerin doğruluğunu, kalitesini, teslimatını ve mevzuata uygunluğunu destekleyen belgeleri makul süre içinde sunmakla yükümlüdür.

7. İnceleme Süreci

FabrixHub, uyuşmazlık incelemesinde sipariş kayıtlarını, ödeme kayıtlarını, platform içi mesaj geçmişini, kargo ve takip verilerini, teslimat kanıtını ve taraflarca yüklenen belge, fotoğraf, video ve ürün kanıtlarını değerlendirebilir.

İnceleme süreci, mevcut kanıtlar, platform kuralları, tedarikçi koşulları, ürün tipi, sipariş durumu ve uygulanabilir mevzuat dikkate alınarak yürütülür.

8. Ödeme Bekletme ve Hakediş Süreci

Uyuşmazlık incelemesi devam ederken FabrixHub, işlem güvenliği ve tarafların menfaatlerinin korunması amacıyla tedarikçiye yapılacak ödeme veya hakedişleri geçici olarak bekletebilir.

Ödeme bekletme süresi, uyuşmazlığın niteliğine, tarafların bilgi sunma hızına, ödeme hizmet sağlayıcısı süreçlerine ve inceleme sonucuna göre değişebilir.

9. Olası Kararlar

İnceleme sonucunda FabrixHub; ödemenin tedarikçiye aktarılmasına, alıcıya tam iade yapılmasına, kısmi iade uygulanmasına, ürün değişimi veya yeniden gönderim yapılmasına, talebin reddedilmesine, hesap uyarısı verilmesine veya hesabın askıya alınmasına karar verebilir.

Kararlar, mevcut kanıtlar ve platform kuralları esas alınarak verilir. Eksik veya çelişkili kanıt bulunan durumlarda FabrixHub ek bilgi talep edebilir.

10. Kısmi İade ve Tam İade

Tam iade, ürünün hiç teslim edilmemesi, ciddi şekilde ayıplı olması, siparişe açıkça aykırı olması veya mevcut kanıtların alıcı lehine güçlü şekilde değerlendirilmesi halinde uygulanabilir.

Kısmi iade; ürünün kısmen teslim edilmesi, küçük kusurların bulunması, tarafların sorumluluğunun paylaşılması veya ürünün belirli ölçüde kullanılabilir olması gibi durumlarda uygulanabilir.

11. Ürün Değişimi veya Yeniden Gönderim

Uygun durumlarda tam veya kısmi iade yerine ürün değişimi, eksik ürünlerin tamamlanması ya da yeniden gönderim yapılması kararlaştırılabilir. Bu süreçte sevkiyat maliyetleri ve teslimat şartları uyuşmazlığın sonucuna göre belirlenir.

12. Kötüye Kullanım ve Sahte Beyanlar

Hileli, kötü niyetli, yanıltıcı veya sistemi kötüye kullanmaya yönelik uyuşmazlık ve iade talepleri reddedilebilir. Sahte belge, manipüle edilmiş görüntü, gerçeğe aykırı teslimat iddiası veya kasıtlı eksik bilgi sunulması yaptırıma neden olabilir.

Yanıltıcı ürün bilgisi sunan tedarikçiler veya gerçeğe aykırı talepte bulunan alıcılar hakkında uyarı, ilan kaldırma, ödeme bekletme, hesap kısıtlama veya hesap askıya alma işlemleri uygulanabilir.

13. Hesap Askıya Alma

FabrixHub, platform politikalarını ihlal eden, sahte veya yanıltıcı beyan sunan, dolandırıcılık şüphesi bulunan, uyuşmazlık süreçlerini kötüye kullanan veya taraf güvenliğini riske atan kullanıcı hesaplarını askıya alabilir ya da kısıtlayabilir.

Hesap askıya alma kararı, uyuşmazlığın niteliğine göre geçici veya kalıcı olabilir. Askıya alma, kullanıcının devam eden sipariş ve yasal yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

14. Nihai Değerlendirme

FabrixHub'ın uyuşmazlık incelemesine ilişkin değerlendirmesi, mevcut kanıtlar, platform kayıtları, taraf beyanları ve platform kuralları çerçevesinde yapılır. FabrixHub, taraflar arasında doğrudan satıcı veya alıcı sıfatıyla hareket etmez.

Tarafların yasal başvuru hakları saklıdır. FabrixHub tarafından yapılan değerlendirme, platform içi işlem ve ödeme süreçlerinin yönetilmesine yöneliktir.

15. Yürürlük

Bu politika, FabrixHub platformunda yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. FabrixHub, politikayı güncelleme hakkını saklı tutar. Güncellenen hükümler platformda yayımlandığı veya kullanıcılara bildirildiği tarihten itibaren geçerli olur.

Platformun kullanılmaya devam edilmesi, güncel Anlaşmazlık Çözüm Politikası hükümlerinin kabul edildiği anlamına gelir.